Państwa opinie i sugestie są dla nas bardzo ważne! Wskazują nam kierunek, w którym powinniśmy podążać, aby każdy nasz Pacjent czuł się usatysfakcjonowany.
Jeżeli mają Państwo uwagi do jakości świadczonych przez nas usług – prosimy o podzielenie się nimi z nami.
Informacje te może przekazać nam:
- osobiście w jednostce (formularze dostępne w recepcji lub tu: formularz),
- emailem na adres: reklamacje@optimacare.pl,
- pisemnie na adres: Optima Care sp. z o.o., Dział Wsparcia Sprzedaży, ul. Jeździecka 19, 53-032 Wrocław
W przypadku zgłoszenia opinii negatywnej prosimy o dokładne wskazanie poniższych informacji:
- dane osoby zgłaszającej (imię i nazwisko, e-mail, nr telefonu),
- dane pacjenta, którego dotyczy zgłoszenie,
- wskazanie jednostki Centrum Medycznego Optima Care, w której realizowana była usługa
- wskazanie daty i godziny realizacji usługi,
- okoliczności uzasadniające reklamację/skargę/wniosek, względnie inne dowody dokumentujące poniesione koszty,
- żądanie,
- oczekiwany sposób komunikacji dla odpowiedzi na reklamację.
Odpowiedzi udzielamy w terminie 14 dni o złożenia reklamacji
Z dniem 15.08.2024 r. w Optima Care Sp. z o.o. przyjęto Standardy Ochrony Małoletnich. Celem jest zapewnienie bezpiecznych relacji pomiędzy Małoletnimi a personelem placówki oraz wprowadzenie standardów ochrony przed krzywdzeniem i zagrożeniami.”
Pliki do pobrania:
- B800_POL_2024_01_z1 Formularz Niebieska Karta A
- B800_POL_2024_01_z2 Formularz Niebieska Karta B
- B800_POL_2024_01_z3 Wzór zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa
- B800_POL_2024_01_z4 Wzór wniosku o wgląd w sytuację dziecka_rodziny
- B800_POL_2024_01_z5 Wzór oświadczenia kandydata do zatrudnienia w spółce
- B800_POL_2024_01_z6 Klauzula Informacyjna
- B800_POL_2024_01_z7 Wzór oświadczenia o zachowaniu poufności danych osobowych oraz informacji stanowiących tajemnicę przedsiębiorstwa
- B800_POL_2024_01_z8 Wzór Karty zgłoszenia zdarzenia lub incydentu
- B800_POL_2024_01_z9 Informacje niezbędne do pozyskania danych z RSP
- B800_POL_2024_01_z10 Definicje pojęć
- Polityka Ochrony Małoletnich Optima Care Sp. z o.o.